الشروط والأحكام

فيما يلي الشروط والأحكام (الاتفاقية) التي تحكم وصولك واستخدامك لمنصتنا عبر الإنترنت والتي يمكن من خلالها تقديم المشورة (يشار إليها مجتمعة باسم المنصة). هذا الموقع مملوك ومدار من قبل Arab Therapy LLC.

قد يتم توفير المنصة أو يمكن الوصول إليها عبر العديد من المواقع أو التطبيقات سواء كانت مملوكة و / أو مُدارة من قبلنا أو من قبل أطراف ثالثة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- موقع arabtherapy.com والتطبيقات ذات الصلة.

من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك تدخل في هذه الاتفاقية. يجب عليك قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل البدء في استخدام المنصة. إذا كنت لا توافق على الالتزام بأي بند من بنود هذه الاتفاقية فلا يجب عليك الوصول إلى المنصة.

المعالجون وخدمات المعالجين

يمكن استخدام المنصة لربطك بمعالج سيقدم لك الخدمات من خلال المنصة (خدمات المستشار).

المعالجون هم مقدمو خدمات مستقلون ليسوا موظفينا ولا وكلاء ولا ممثلين، يقتصر دور المنصة على تمكين خدمات المعالج، بينما تقع مسؤولية خدمات المعالج نفسها على عاتق المعالج الذي يوفرها، إذا شعرت أن خدمات المعالج التي يقدمها لا تناسب احتياجاتك أو توقعاتك، فيمكنك التغيير إلى معالج آخر يقدم الخدمات من خلال المنصة. إذا توقف المعالج الذي تواصلت معه عن استخدام المنصة في أي وقت بعد تعيينه لك، فسنرسل بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأن معالجك لم يعد موجودًا على المنصة وأن لديك الفرصة لتعيين معالج جديد.

بينما نأمل أن تكون خدمات المعالج مفيدة لك، فإنك تتفهم وتوافق وتقر بأنها قد لا تكون الحل المناسب لاحتياجات الجميع وأنها قد لا تكون مناسبة لكل موقف معين و / أو قد لا تكون بديلاً كاملاً عن الفحص و / أو الرعاية وجهاً لوجه في كل حالة معينة.

إذا كنت تفكر في الانتحار أو إذا كنت تفكر في إيذاء نفسك أو الآخرين أو إذا شعرت أن أي شخص آخر قد يكون في خطر، أو إذا كان لديك أي حالة طبية طارئة، فيجب عليك على الفور الاتصال برقم الطوارئ الخاص في البلد التي تقيم بها، اطلب المساعدة الشخصية الفورية، حيث ننوه أن المنصة غير مصممة للاستخدام في أي من الحالات المذكورة أعلاه ولا يمكن للمعالجين تقديم المساعدة المطلوبة في أي من الحالات السابقة المذكورة.

المنصة غير مصممة لتوفير التشخيص السريري الذي يتطلب تقييمًا شخصيًا ويجب ألا تستخدمه إذا كنت بحاجة إلى أي مستندات رسمية أو موافقات لأغراض مثل -على سبيل المثال لا الحصر- خدمة إصدار أوامر طبية أو طلب رسمي، كما أنه غير مخصص لأي معلومات تتعلق بأي أدوية أو علاج طبي قد يكون مناسبًا لك، ويجب عليك تجاهل أي نصيحة من هذا القبيل إذا تم تقديمها من خلال مدونة المنصة.

لا تتجاهل أو تتجنب أو تتأخر في الحصول على الرعاية الشخصية من طبيبك أو أي مهني آخر مؤهل بسبب المعلومات أو النصائح التي تلقيتها من خلال مدونة المنصة.

الخصوصية والأمن

تعتبر حماية أي معلومات تقدمها من خلال المنصة في غاية الأهمية بالنسبة لنا، يمكنك العثور على معلومات حول ممارسات الأمان والخصوصية لدينا في سياسة الخصوصية الخاصة بنا في الرابط التالي: هذا الرابط.

بالموافقة على هذه الاتفاقية و / أو عن طريق استخدام المنصة ، فإنك توافق أيضًا على شروط سياسة الخصوصية، تم تضمين سياسة الخصوصية في هذه الاتفاقية وتعتبر جزءًا منها، القواعد نفسها التي تنطبق فيما يتعلق بالتغييرات والمراجعات على هذه الاتفاقية تنطبق أيضًا على التغييرات والمراجعات في سياسة الخصوصية.

إخلاء المسؤولية عن الضمان وحدود المسؤولية

أنت تعفينا بموجبه وتوافق على عدم تعرضنا للأذى من أي / أو جميع أسباب الدعوى والمطالبات من أي طبيعة ناتجة عن خدمات المعالج أو المنصة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أي فعل أو إغفال أو رأي أو اقتراح و / أو خدمة أي معالج و / أو أي محتوى أو معلومات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال المنصة.

أنت تدرك وتوافق وتقر بأن المنصة مقدمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- إمكانية التسويق وعدم الانتهاك أو الأمان أو الملاءمة لطرف ما. يقع استخدام المنصة على مسؤوليتك الخاصة. إلى أقصى حد يسمح به القانون ، فإننا نخلي مسؤوليتنا صراحة عن جميع الضمانات من أي نوع ، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

أنت تدرك وتوافق وتقر بأننا لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية أو نموذجية.

أنت تدرك وتوافق وتقر بأن مسؤوليتنا الإجمالية عن الأضرار الناشئة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية وأي استخدام للمنصة لن يتجاوز المبلغ الإجمالي للأموال التي دفعتها أنت أو نيابة عنك من خلال المنصة في فترة الـ 12 شهرًا السابقة لتاريخ المطالبة.

إذا كان القانون المعمول به لا يسمح بتحديد المسؤولية على النحو المبين أعلاه، فسيتم اعتبار القيد معدلاً فقط إلى الحد الضروري للامتثال للقانون المعمول به.

يظل هذا القسم (تحديد المسؤولية) ساريًا بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء صلاحيتها.

حسابك وإقراراتك وسلوكك والتزاماتك

أنت تؤكد بموجب هذا أنك قادر قانونيًا على الموافقة على تلقي الخدمات، أو الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي، وأنك قادر قانونيًا على إبرام عقد.

أنت تؤكد وتوافق بموجبه على أن جميع المعلومات التي قدمتها في المنصة أو من خلالها، والمعلومات التي ستقدمها في المنصة أو من خلالها في المستقبل، دقيقة وصحيحة وحديثة وكاملة، علاوة على ذلك، فإنك توافق على أنه خلال مدة هذه الاتفاقية، سوف تتأكد من الحفاظ على هذه المعلومات وتحديثها حتى تظل دقيقة وحديثة وكاملة.

أنت توافق وتؤكد وتقر بأنك مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وأي معلومات أمنية أخرى تتعلق بحسابك (يشار إليها إجمالاً باسم "الوصول إلى الحساب"). ننصحك بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر وتوخي مزيد من الحذر في حماية كلمة المرور الخاصة بك.

أنت توافق على إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به للوصول إلى حسابك أو أي مخاوف أخرى تتعلق بخرق أمان حسابك. أنت توافق وتؤكد وتقر بأننا لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحدث نتيجة استخدام شخص آخر لحسابك، سواء بموافقتك و / أو علمك أو بدونها.

أنت توافق وتؤكد وتقر بأنك مسؤول ومسؤول بشكل منفرد وكامل عن جميع الأنشطة التي يتم تنفيذها باستخدام كلمة المرور الخاصة بك (الوصول إلى حسابك)، أنت تقر وتوافق أيضًا على أننا سوف نحملك المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة يتم تكبدها نتيجة لاستخدام حسابك من قبل أي شخص سواء أكان مصرحًا لك بذلك أم لا، وتوافق على تعويضنا عن أي ضرر أو خسارة.

بتسجيلك في المنصة فإنك توافق على استخدام رقم هاتفك لإرسال رمز التحقق لمرة واحدة. سيتم إرسال رسالة رمز التحقق لمرة واحدة عند التحقق من رقم الهاتف المدخل، عند الدخول إلى تطبيق المنصة، تتحمل المنصة كافة تكاليف الرسائل المرسلة للمستخدم.

أنت توافق وتلتزم بعدم استخدام الحساب أو الوصول إلى الحساب لأي شخص آخر لأي سبب من الأسباب.

أنت توافق وتؤكد أن استخدامك للمنصة، بما في ذلك خدمات المعالج، هو لاستخدامك الشخصي فقط وأنك لا تستخدم المنصة أو خدمات المعالج لصالح أو نيابة عن أي شخص أو منظمة أخرى.

أنت توافق وتلتزم بعدم التدخل في أو تعطيل أو محاولة التدخل أو محاولة تعطيل أي من أنظمتنا أو خدماتنا أو خوادمنا أو شبكاتنا أو بنيتنا التحتية، أو أي من أنظمة المنصة أو خدماتها أو خوادمها أو شبكاتها أو بنيتها التحتية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحصول على وصول غير مصرح به إلى ما سبق ذكره.

أنت توافق وتلتزم بعدم انتهاك أي قانون أو مرسوم أو قاعدة أو لائحة أو مدونة أخلاقية محلية أو حكومية أو وطنية أو دولية معمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة وعلاقتك مع المعالجين ومعنا.

سوف تعوضنا، وتدافع عنا، وتبرئنا من أي وجميع المطالبات، والخسائر، وأسباب الدعوى، والطلبات، والمسؤوليات، والتكاليف أو النفقات (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- التقاضي وأتعاب المحاماة المعقولة ونفقاتها) ينشأ عن أو يتعلق بأي مما يلي: (أ) وصولك إلى المنصة أو استخدامها؛ (ب) أي إجراءات تم إجراؤها باستخدام حسابك أو الوصول إلى الحساب سواء بواسطتك أو بواسطة شخص آخر؛ (ج) انتهاكك لأي من أحكام هذه الاتفاقية؛ (د) عدم الدفع مقابل أي من الخدمات (بما في ذلك خدمات المعالج) التي تم تقديمها من خلال المنصة؛ (هـ) انتهاكك لأي حق لطرف ثالث، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الدعاية أو السرية أو الملكية أو حق الخصوصية. يبقى هذا البند ساري المفعول بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية.

أنت تؤكد وتوافق على استخدام بطاقات الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى فقط (يشار إليها مجتمعة باسم "وسائل الدفع") التي يحق لك استخدامها بشكل كامل، وأن جميع المعلومات المتعلقة بالدفع التي قدمتها وستقدمها في المستقبل إلى أو من خلال المنصة دقيقة وحديثة وصحيحة وستظل دقيقة وحديثة وصحيحة.

أنت تؤكد وتوافق على أن يتم تحصيل 15$ عوضًا عن التكلفة الإجمالية للجلسة في حالة عدم الحضور أو التأخير لأكثر من 15 دقيقة من الجلسة.

أنت تؤكد وتوافق على أنه سيتم تحصيل 15$ عوضًا عن التكلفة الإجمالية للجلسة في حالة حدوث الإلغاء قبل يوم واحد أو أقل من التنفيذ.

أنت توافق على دفع جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بحسابك في الوقت المناسب ووفقًا لجدول الرسوم والشروط والأسعار المنشورة في المنصة، من خلال تزويدنا بوسائل الدفع الخاصة بك ، فإنك تفوضنا في إصدار الفواتير لك وتحصيل الرسوم منك بشكل تلقائي من خلال وسائل الدفع هذه وتوافق على الاحتفاظ بمعلومات وسائل الدفع الصالحة في معلومات حسابك.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن فاتورة أو سداد، يرجى الاتصال بنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء، سنقوم بتقييم مشكلتك على أساس كل حالة على حدة، ووفقًا لتقديرنا، سنتخذ خطوات لحل أي مشكلة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- مساعدتك في العثور على معالج جديد، وإصدار المبالغ المستردة الجزئية أو الكاملة عند الاقتضاء.

التعديلات والإنهاء والانقطاع والاضطراب في المنصة

أنت تفهم وتوافق وتقر بأنه يجوز لنا تعديل أو تعليق أو تعطيل أو إيقاف المنصة أو أي جزء من المنصة أو استخدام المنصة، سواء لجميع العملاء أو لك على وجه التحديد، في أي وقت بإخطارك أو بدونه. أنت توافق وتقر بأننا لن نكون مسؤولين عن أي من الإجراءات المذكورة أعلاه أو عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن أي من الإجراءات المذكورة أعلاه.

تعتمد المنصة على عوامل مختلفة مثل البرامج والأجهزة والأدوات، سواء كانت خاصة بنا أو تلك التي يمتلكها و / أو يديرها المقاولون والموردون لدينا، بينما نبذل جهودًا معقولة تجاريًا لضمان موثوقية المنصة وإمكانية الوصول إليها، فإنك تدرك وتوافق على أنه لا توجد منصة يمكن الاعتماد عليها بنسبة 100٪ ويمكن الوصول إليها، وبالتالي لا يمكننا ضمان عدم انقطاع الوصول إلى المنصة أو إمكانية الوصول إليها بشكل متسق في الوقت المناسب أو خالية من الأخطاء في جميع الأوقات.

سياسة استرجاع الأموال

• نحن نعرض استرداد الأموال خلال شهر من عملية الدفع، إذا تم الحصول على الجلسات فلن يتم عرض استرداد من أي نوع.
• يحق للعميل طلب استرجاع رسوم الاشتراك واستردادها بشكل كامل في الحالات التالية:
  • عند حدوث أي خلل تقني في الموقع أو التطبيق أثر على عملية سحب الاشتراكات وتجديدها.
  • في حالة قيام المعالج بإلغاء الموعد، وعدم رغبة العميل بتحويل حجز الجلسة لمعالج آخر، وعدم رغبته بالاحتفاظ بالمبلغ كرصيد له داخل الموقع أو التطبيق.
  • في حال تخلف المعالج عن موعد الجلسة بدون أي عذر مسبق، وعدم رغبة العميل بتحويل حجز الجلسة لمعالج آخر، وعدم رغبته بالاحتفاظ بالمبلغ كرصيد له داخل الموقع أو التطبيق.
  • عند الرغبة بتعديل نوع الاشتراك لحزمة أعلى.
• يتم إرجاع رسوم الاشتراك واستردادها بشكل جزئي - حيث يتم خصم عمولة الإسترجاع لبوابة الدفع الإلكترونية - في الحالات التالية:
  • عند عدم الرغبة بأخذ الجلسة بعد السحب والتجديد التلقائي.
  • في حال قام العميل بتجديد الاشتراك والدفع بشكل متكرر عن طريق الخطأ.
  • عند إنهاء رحلة التعافي وتلقي العلاج اللازم.
  • في حال طلب العميل استرجاع رسوم الاشتراك بدون سبب واضح.
• في حال طلب العميل إلغاء اشتراكه ضمن حزمة أمل أو حزمة الرضا بعد حصوله على جلسة واحدة أو أكثر من الحزمة دون الرغبة في استكمال باقي الجلسات، سيتم احتساب سعر الجلسة بتقسيم مبلغ الاشتراك على عدد الجلسات من ثم استرجاع باقي المبلغ.
• لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة أو جزء منه في حالة طلب إنهاء الجلسة أثناء سريان الموعد.
• لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد استكمال الجلسة.
• في حال حدوث أي مشكلة تقنية في الموقع أو التطبيق حالت دون القدرة على الدخول للجلسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلة، وإذا لم يتم حلها سوف يتم تعويضها بموعد آخر.
• إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم تلقائيًا إعادته إلى بطاقتك، قد تستغرق عملية استرداد الأموال بين 10-14 يوم عمل.
• بمجرد إتمام عملية استرداد المبلغ من طرفنا، سنعلمك بذلك عن طريق بريدك الإلكتروني.
• إذا لم تكن قد استردت أموالك بعد ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى، ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل استرجاع المبلغ المسترد رسميًا.

الشروط والأحكام الخاصة بالجلسات الجماعية

إن مشاركتك وانضمامك إلى الجلسات الجماعية تعني موافقتك والتزامك بهذه الشروط لضمان بيئة علاجية آمنة ومريحة لجميع العملاء.

1. السرية والخصوصية

السرية هي ركن أساسي في الجلسات الجماعية، ويجب على جميع المشاركين احترام خصوصية الآخرين وعدم مشاركة أي معلومات أو تفاصيل يتم مناقشتها خلال الجلسة مع أي طرف خارجي. يُحظر تمامًا تسجيل الجلسات أو الاحتفاظ بأي ملاحظات تتضمن تفاصيل المشاركين الآخرين أو ما يشاركونه.
في حال تم الكشف عن انتهاك لهذه القاعدة، يحق للمعالج اتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل استبعاد المشارك المخالف من الجلسات المستقبلية.

2. الاحترام المتبادل والسلوك اللائق

يجب على جميع المشاركين التحلي بالاحترام المتبادل والتعامل بطريقة لائقة مع جميع الأعضاء والمعالج. لا يُسمح بأي سلوك عدواني، أو مهين، أو متحيز، أو تحرش لفظي أو جسدي. في حال حدوث أي تجاوز، يحق للمعالج إنهاء مشاركة الشخص المخالف فورًا.

3. الغرض من الجلسات الجماعية

تم تصميم الجلسات الجماعية لتوفير بيئة داعمة للمشاركين من خلال مشاركة التجارب والتواصل مع الآخرين في ظروف مماثلة. ومع ذلك، فإن هذه الجلسات لا تُعتبر بديلاً عن العلاج الفردي أو الاستشارات الطبية المتخصصة. يُوصى بالحصول على استشارة فردية في حال وجود حاجة لتوجيه علاجي شخصي أكثر عمقًا.

4. الالتزام بالوقت والانضمام للجلسات

لضمان تجربة فعالة لجميع المشاركين، يُطلب من الأعضاء الالتزام بمواعيد الجلسات والانضمام في الوقت المحدد. لا يُسمح بالدخول المتأخر بعد بدء الجلسة، وذلك للحفاظ على تركيز واستمرارية النقاشات دون مقاطعة.
في حال عدم قدرة المشارك على حضور الجلسة، يُفضل الإبلاغ مسبقًا، مع العلم أن الغيابات المتكررة قد تؤدي إلى استبعاده من المجموعة.

5. مغادرة الجلسة أو المجموعة

يمكن للمشارك اختيار مغادرة الجلسة أو الانسحاب من المجموعة في أي وقت إذا شعر بعدم الراحة أو لم يعد يرغب في المتابعة. ومع ذلك، لا يُسمح للمشارك الذي يقرر المغادرة بإعادة الانضمام إلى نفس المجموعة مرة أخرى، وذلك للحفاظ على استقرار المجموعة العلاجية.

6. دور المعالج وإدارة الجلسة

يكون المعالج مسؤولًا عن توجيه النقاشات وإدارة الجلسة لضمان توفير بيئة آمنة ومتوازنة للجميع. في حال تصرف أحد الأعضاء بطريقة تعيق سير الجلسة أو تخل بقواعد الاحترام والسرية، يحق للمعالج اتخاذ القرار المناسب، والذي قد يشمل إيقاف مشاركة العضو أو منعه من حضور الجلسات المستقبلية.

7. عدم مشاركة المعلومات الشخصية

يُمنع على المشاركين تبادل أرقام الهواتف، أو عناوين البريد الإلكتروني، أو أي معلومات تواصل شخصية داخل الجلسة أو خارجها. الهدف من هذا الحظر هو حماية الخصوصية الشخصية وضمان التفاعل داخل الجلسات في إطار مهني وآمن.

8. عدم تسجيل الجلسات أو مشاركة محتواها

يُحظر منعًا باتًا تسجيل الجلسات، سواءً من خلال الهواتف المحمولة، أو أجهزة الحاسوب، أو أي وسيلة أخرى. كما يُمنع مشاركة أي محتوى من الجلسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات أخرى. أي انتهاك لهذه القاعدة قد يؤدي إلى استبعاد المشارك واتخاذ إجراءات قانونية بحقه في حال كان ذلك ضروريًا.

9. الالتزام بالقواعد لضمان بيئة آمنة

من أجل ضمان بيئة علاجية آمنة لجميع الأعضاء، يلتزم جميع المشاركين بالامتناع عن مناقشة مواضيع غير ملائمة، مثل التحريض على العنف، أو نشر محتوى غير لائق، أو تقديم نصائح علاجية غير مهنية للآخرين. يجب أن يظل الحوار بناءً وداعمًا في جميع الأوقات.

10. الموافقة على الشروط والأحكام

إن انضمامك لمجموعات الجلسات الجماعية يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، والتزامك بتطبيقها لضمان بيئة علاجية آمنة ومثمرة لجميع المشاركين.
في حال عدم الامتثال لهذه القواعد، يحق لإدارة المنصة والمعالجين اتخاذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على جودة وأمان الجلسات.

سياسة الجلسات الفورية

الجلسة الفورية هي جلسة دعم نفسي طارئة تُقدَّم مع أخصائي مناوب، وتبدأ خلال وقت تقديري يعتمد على توفر الأخصائيين وعدد المستخدمين في قائمة الانتظار. لا تُعد بديلاً عن العلاج النفسي المستمر أو الطارئ عالي الخطورة.

الجلسات الفورية مخصصة للدعم النفسي اللحظي فقط. لا تشمل تشخيصًا طبيًا، تقارير رسمية، أو خطة علاج طويلة المدى. الجلسة الفورية غير مخصصة للحالات التي تشكل خطرًا فوريًا على النفس أو الآخرين. في هذه الحالات، يجب التواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية أو الجهات المختصة.

يتم ربط المستخدم تلقائيًا بأخصائي مناوب متاح. لا يمكن اختيار الأخصائي أو ضمان الاستمرار معه لاحقًا.

إتمام الدفع والدخول إلى قائمة الانتظار يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.

1. سياسة الدفع والإسترداد

يتم دفع قيمة الجلسة الفورية بالكامل قبل الدخول إلى قائمة الانتظار. سعر الجلسة غير خاضع لأي خصومات أو أكواد ترويجية.

يمكن استرداد قيمة الجلسة بعد الدفع في حالات معينة، ما لم تبدأ الجلسة خلال 15 دقيقة.

يُنظر في الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• حدوث خلل تقني يمنع بدء الجلسة من طرف المنصة.
• عدم توفر أي أخصائي مناوب خلال فترة انتظار غير منطقية مقارنة بالوقت التقديري المعروض.

يتم تقييم طلبات الاسترداد من قبل فريق الدعم، والقرار النهائي يعود للمنصة.

2. سياسة الإلغاء وعدم الحضور

بعد إتمام الدفع والدخول إلى صفحة الانتظار، لا يمكن إلغاء الجلسة.

عدم بدء الجلسة بسبب مغادرة المستخدم لصفحة الانتظار يُعد عدم حضور من طرف المستخدم.

في حال بدء الجلسة وعدم تواجد المستخدم أو عدم استجابته خلال فترة السماح المحددة، تُحتسب الجلسة كجلسة منفذة ولا يمكن استرداد أموالها. لا يحق للمستخدم المطالبة بإعادة الجلسة أو استرداد المبلغ في هذه الحالة.

3. سياسة مدة الانتظار

الوقت المعروض لبدء الجلسة هو وقت تقديري وليس التزامًا زمنيًا ثابتًا.

قد يزيد أو ينقص وقت الانتظار بناءً على:

• عدد المستخدمين في قائمة الانتظار.
• عدد الأخصائيين المناوبين.
• مدة الجلسات الجارية.

تعليمات إلغاء الاشتراك

لإلغاء الاشتراك في المنصة، يرجى الضغط على زر إيقاف الاشتراك الموجود في صفحة "اشتراكي"، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر أيقونة الواتساب الموجودة في الموقع، أو عبر تطبيق المنصة عن طريق الضغط على أيقونة "حسابي" واختيار خيار التحدث مع خدمة العملاء.

ملاحظات مهمة حول اتفاقيتنا

يجوز لنا تغيير هذه الاتفاقية عن طريق نشر التعديلات على المنصة ما لم ينص على خلاف ذلك من قبلنا، يجب أن تكون جميع التعديلات سارية المفعول عند نشرها، لذلك نشجعك على التحقق من شروط هذه الاتفاقية بشكل متكرر.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن الشروط والأحكام الخاصة بنا، أو إذا كنت ترغب في حذف نموذج البيانات الخاص بك على موقعنا ، فيرجى الاتصال بنا من خلال النقر على أيقونة WhatsApp على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]